Política de reembolso

Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa española de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, salvo en los productos exceptuados por ley (por ejemplo, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega).

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a virelvastore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos, incluyendo la dirección a la que debes enviar el producto.

Estado del producto

El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con su embalaje y accesorios completos, siempre que sea posible. Si el producto ha sido desprecintado (por ejemplo, productos de higiene personal como parches o serums) y su naturaleza no permite la devolución por motivos sanitarios, esto se indicará claramente en la ficha del producto.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión (cuando el producto no presenta ningún defecto), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente, conforme a la normativa vigente. En caso de producto defectuoso, dañado o erróneo, consulta el apartado correspondiente más abajo, donde Virelva asume estos gastos.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que solicitaste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, Virelva asumirá los gastos de devolución y gestionará el reembolso completo o el envío de un producto de sustitución, según prefieras.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española para productos con defectos existentes en el momento de la entrega.

Última actualización: julio de 2026.